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疫情驱动三大改变!微软总监:数码策略是企业存活之道

后疫情时代,企业该有哪些数码战略?今日(10/8)《哈佛商业评论》(HBR)在“CEO 100强”颁奖典礼上,微软亚洲工程总监史帝文森(Dan Stevenson)带来企业转型解方。

在公司治理部分,2020年大疫情时代远距工作、数码行销成为企业存活关键,微软亚洲工程总监史帝文森(Dan Stevenson)分享新工作常态与疫后数码转型新思惟。

会说一些中文的“台湾女婿”史帝文森表示,曾询问企业主:在企业组织里,该由谁负责数码转型?最多的答案是“CEO”。

至于,究竟是什么驱动企业数码转型?究竟是数据部门主管?还是COVID-19?最多的答案是“COVID-19”,引发现场众多CEO会心一笑。

疫后三大改变:员工参与、业务运营、客户服务

开发全球商务协作系统Teams的微软观察,疫情影响了所有人的生活形态,也改变企业工作模式,可从三个面向探讨:员工参与、业务运营、客户服务。

以英文演讲的史帝文森,透过AI软件实时翻译成中文、秀在简报萤幕上,现场展现微软的科技竞争力。

他表示,远距工作并非新鲜概念,他自己40年所编写的第一个程序,就是来自把工作带回家的父亲。当初,父子俩在家一起把程序写出来,早就work from home。

他以零售店面为例,过去员工需要到现场管理与巡店;制造业的工厂,过去也需要工程师实际进入厂房,进行机台设备维修与调校;就连日本电梯品牌日立,过去也需要到现场安装。

然而,如今这些业务在数码科技的协助下,有了新的工作模式,“在线会议系统可以协助企业远距沟通,辅以AR(扩增实境)或VR(虚拟实境)技术,可以远端进行这类现场工作,这是今年看到的产业改变”。

后疫情时代,增进员工效能的三个关键

史帝文森表示,疫情限制了人与人之间的互动,各行各业都需要根据需求进行转型,可以设计新的商业模式,例如远端服务、在线交案等,运用数码工具时安全性是必须的,但灵活和智慧也需要同样具备。

企业在后疫情时代的协助员工继续为效力的三个关键,分别是正常工作、灵活性、在线会议。

他说,台湾的疫情控制得宜,但人们确实需要为下一次做好准备,不论是人为的剧变,还是大自然的变化,“生活在不确定的时代,我们都得保持敏捷,无法天真面对!”